Politique de remboursement
Principe et effets de la rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé par courrier électronique à thatgirlsav@outlook.fr , en envoyant le formulaire de rétractation disponible sur le site internet www.wandernana.com et en annexe des présentes conditions générales de vente, auquel cas un accusé de réception sera communiqué par
courrier électronique au Client par le Vendeur.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé, les frais de livraison ainsi que les frais de retour resteront à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au Vendeur de la décision de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception par le Vendeur des produits retournés. Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Exclusions :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour :
- les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés à sa demande ;
- les Produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer
ou de se périmer rapidement ; et
- les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client à thatgirlsav@outlook.fr dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception. That Girl évaluera la situation au cas par cas.
Colis non récupéré – Point relais ou bureau de poste
En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le point relais ou le bureau de poste, celui-ci sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
Les frais engagés pour l'envoi initial ne seront pas remboursés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non récupérés dans les temps. Toutefois, une réexpédition peut être proposée au client, sous réserve du règlement de nouveaux frais d’envoi.
Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis grâce au lien de suivi transmis par email après expédition.
COLIS NON REÇU/ VOLÉ
En cas de livraison indiqué comme "livrée" mais non reçue :
1) Contacter le sav puis fournir une attestation sur l'honneur de non reception